Como será exibido no e-Monitor:
Causa: Quando for realizado consulta ou disparo de evento em NF-e que ainda não está autorizada ou é inexistente na SEFAZ, será retornado a rejeição.
Normalmente ocorre em um dos três cenários:
1 - NF-e ainda não está autorizada na SEFAZ. Exemplo: você está consultando ou disparando evento de uma determinada NF-e em SEFAZ correta, contudo a chave da NF-e é inexistente ou ainda não consta autorizada na SEFAZ.
2 - Consulta ou disparo de evento em ambiente SEFAZ errado. Exemplo: você está tentando consultar ou disparar evento de uma determinada NF-e de produção, porém fazendo isso através de uma SEFAZ de homologação ou de outro Estado que não condiz com a UF presente na chave da NF-e.
3 - Instabilidade SEFAZ. Normalmente este cenário é passageiro e nova tentativa deve ser feita depois de determinado tempo.
Como Resolver: É importante primeiramente fazer uma consulta manual da chave NF-e no portal da SEFAZ Nacional ou no portal Estadual da SEFAZ condizente com a UF presente na chave.
Se a consulta trouxer a NF-e autorizada, é provável que:
1 - A configuração do job NF-e está errada. Exemplo: o job em que você está processando consultas e eventos é de SEFAZ São Paulo Produção, contudo o job está configurado com SEFAZ São Paulo Homologação. Neste caso, deve-se ajustar esta configuração no e-Forms e-Connector Settings.
2 - O seu ERP está processando consultas e eventos em job errado. Exemplo: as consultas ou eventos deveriam ser processadas pelo job da Matriz que é São Paulo, mas o ERP está direcionando as consultas ou eventos a se processar em local de captura do job Filial que é do Rio de Janeiro. Neste caso, o ajuste deve ser feito no ERP.
3 - Instabilidade no webservice de consulta ou evento da SEFAZ. Se nova tentativa não surtir efeito depois de determinado tempo, será necessário abrir acionamento à SEFAZ.
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